🔄 Política de Devolución Kiwinner (Safetti Oficial)

En Kiwinner, nuestra principal meta es su completa satisfacción con la calidad, comodidad y tecnología de su indumentaria SAFETTI. Si el producto no cumple sus expectativas, le ofrecemos un proceso de cambio o devolución sencillo, claro y transparente.

1. Cambios y Devoluciones por Talla, Color o Desistimiento

Si el producto no es la talla correcta, el color deseado, o si simplemente desea desistir de la compra, aplicamos lo siguiente:

• Plazo: Dispone de 25 días corridos a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio o la devolución.

• Proceso Sencillo:

  1. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente (personalizado) a través de : WhatsApp, correo electrónico .

  2. Indique el número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio solicitado.

  3. Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir para el envío del producto.

• Costos de Envío:

  • Cambio por talla o color (o desistimiento): Los costos de envío de la devolución y el nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

  • Cambio por error de Kiwinner: Si el cambio se debe a un error nuestro (ej. le enviamos una talla o color diferente al solicitado), nos haremos cargo de la totalidad de los costos de envío.

🛑 REGLA NO NEGOCIABLE PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para poder procesar cualquier cambio o devolución y garantizar que podamos enviarle su nuevo producto rápidamente, necesitamos su colaboración y comprensión:

El producto que nos devuelva debe estar en condiciones de ser vendido nuevamente, ya que el stock se repone con logística internacional desde Colombia.

Por lo tanto, NO ACEPTAREMOS devoluciones que presenten:

• Producto Usado o Manchado: No se aceptan prendas que presenten signos de uso (sudor, olores, uso en ruta) o cualquier tipo de mancha.

• Sin Etiquetas Originales: La prenda debe conservar obligatoriamente todas las etiquetas y marbetes originales, adheridos de fábrica.

• Daños por Cuidado Inadecuado: Prendas dañadas por el maltrato, uso de suavizantes, secado en máquina o planchado.

Agradecemos su honestidad y cuidado al momento de evaluar la devolución. Su colaboración nos permite mantener la excelencia en el servicio para toda la comunidad ciclista.

. Devoluciones por Fallas de Calidad o Fabricación (Garantía)

Nuestro compromiso con la excelencia tecnológica de SAFETTI es total. Si el producto presenta un defecto de fabricación o calidad:

• Plazo de Garantía: La garantía por defectos de fabricación cubre [30 dias] a partir de la fecha de recepción del producto.

• Proceso de Evaluación Rápida: Envíenos una solicitud con fotos o videos que muestren claramente el defecto. Nuestro equipo de calidad evaluará el caso junto al respaldo de SAFETTI.

• Solución: Si se confirma la falla, reemplazaremos la prenda sin costo alguno para usted.